RISALAH, PENAJAM – RSUD Ratu Aji Putri Botung (RAPB) menerima kunjungan dari Ombudsman Perwakilan Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) dalam rangka penilaian pelayanan publik. Kedatangan tim Ombudsman yang dipimpin oleh Yansen Sinaga disambut hangat oleh Direktur RSUD RAPB, dr. Lukasiwan Eddy Saputro, Rabu (26/11/2025).

Dalam sambutannya, dr. Lukasiwan menyampaikan ucapan terima kasih atas kunjungan dan arahan yang diberikan langsung oleh tim Ombudsman Kaltim, tentu hal itu akan menjadi catatan manajemen RSUD.

“Kami juga mengapresiasi atas masukan dari Ombudsman. Hal tersebut tentu menjadi bahan evaluasi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSUD RAPB,” ungkapnya.

Dalam kunjungannya, Tim Ombudsman memberikan arahan terkait Survei Opini Ombudsman pada pelayanan publik terhadap kualitas penyelenggaraan layanan pemerintah dan instansi lain untuk mengukur tingkat kepatuhan terhadap standar pelayanan publik.

Tujuan utamanya adalah mendorong instansi agar memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur, serta sebagai instrumen bagi masyarakat untuk berperan aktif dalam mengawasi dan melaporkan potensi maladministrasi atau pelayanan yang buruk.

Selain pertemuan, tim Ombudsman juga melakukan telusur langsung ke beberapa unit pelayanan, termasuk Instalasi Gawat Darurat (IGD), depo pendaftaran, farmasi, dan poli rawat jalan. Selama telusur, Ombudsman melakukan observasi serta tanya jawab dengan masyarakat atau pasien yang sedang berkunjung, untuk mengetahui pengalaman mereka dalam menerima layanan kesehatan.

Kunjungan ini menjadi momentum penting bagi RSUD RAPB untuk memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional bagi seluruh masyarakat. (Adv)